Salesforce.com porta sulla nuvola il servizio clienti
da : Lorenzo Di Palma: 28 gennaio 2009, 17:20
Service Cloud, soluzione di cloud computing per il customer service.
Le aziende “sono proiettate verso una realtà dove oltre i due terzi delle conversazioni avverranno nella nuvola”. Per questo Salesforce.com, azienda che si è buttata anima e corpo nel cloud computing, ha presentato oggi una nuova soluzione per il servizio clienti: Service Cloud.
Basato sulla piattaforma Force.com, Service Cloud utilizza tecnologie come “Force.com Sites, Force.com AppExchange, CRM Salesforce Ideas e Force.com for Facebook, Amazon e Google”, per battere la Rete e raccogliere conoscenze e conversazioni online, indipendentemente dal luogo in cui si svolgono. Il software dovrebbe quindi riuscire ad individuare, tramite meccanismi di “ranking” e popolarità, i siti (o meglio le pagine) più utili per i clienti e quindi distribuirle ai motori di ricerca, ai partner e al personale dei contact center.
Il nuovo Service Cloud può trasformare, dice l’azienda, il servizio clienti riunendo in un’unica vista tutte le conversazioni su Google, Facebook e Amazon.com e avvalendosi “dei maggiori esperti presenti nelle community”. Insomma, il vantaggio di una piattaforma “nativa” per il cloud computing, viene sfruttata da Salesforce “per far leva sulla potenza di altre nuvole come Facebook, Google e Amazon.com”.
“Sempre più spesso, le persone entrano in contatto con aziende e prodotti attraverso amici e community di esperti che fanno parte del proprio social network”, è il commento di Elliot Schrage vice president di Facebook. “Le organizzazioni hanno bisogno di una modalità efficace per alimentare il dibattito sui propri prodotti e crediamo che Force.com for Facebook e Facebook Pages consentano alle aziende di interagire con i clienti a un livello più personale”.
Interagire con i clienti tramite Service Cloud costa 850 euro al mese. L’abbonamento prevede anche la creazione di una community online con uso illimitato per un massimo di 250 clienti, un contact center con un massimo di cinque agenti, connessione a siti di cloud computing come Facebook e Google e la possibilità di invitare cinque partner per partecipare al servizio.
Commenti
If you are willing to buy a car, you would have to get the credit loans. Moreover, my father usually takes a short term loan, which supposes to be the most rapid.
Ho trovato questo sito per essere uno che torno al tempo e ancora senza nemmeno accorgersene. La ragione è quindi deve essere a causa del perspicace e contenuti di intrattenimento so di essere sempre sicuri di trovare!
Get a loan in 1 hour, but we need to know how and for what percentage. With deception on the part of banks. All the information loan news
Inserisci un nuovo commento